ที่ Dermaxil เราให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า หากท่านไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับ ท่านสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ตามนโยบายดังต่อไปนี้
1. ระยะเวลาการเปลี่ยนคืนสินค้า
- ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนหรือคืนสินค้าได้ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- หลังจากพ้นระยะเวลาดังกล่าว เราจะไม่รับเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
2. เงื่อนไขในการเปลี่ยนคืนสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่มีการใช้งาน และอยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
- สินค้าต้องไม่มีร่องรอยการแตกหัก เสียหาย หรือถูกเปิดใช้งาน
- ต้องมีหลักฐานการสั่งซื้อ (ใบเสร็จ หรือหมายเลขคำสั่งซื้อ)
- สินค้าที่เป็นผลิตภัณฑ์เพื่อสุขอนามัยส่วนบุคคล (เช่น ครีม) หากเปิดใช้งานแล้วจะไม่สามารถคืนได้
3. กรณีที่สามารถเปลี่ยนคืนได้
- สินค้าเสียหาย: หากสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการจัดส่ง
- สินค้าไม่ตรงตามที่สั่ง: หากได้รับสินค้าที่ไม่ตรงกับที่สั่งซื้อ
- สินค้ามีตำหนิ: หากสินค้ามีตำหนิที่เกิดจากกระบวนการผลิต
- เปลี่ยนใจ: หากท่านเปลี่ยนใจหลังจากได้รับสินค้า (ต้องไม่เปิดใช้งาน)
4. ขั้นตอนการเปลี่ยนคืนสินค้า
- ขั้นตอนที่ 1: ติดต่อเจ้าหน้าที่ของเราผ่านช่องทางที่ระบุในเว็บไซต์
- ขั้นตอนที่ 2: แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลที่ต้องการเปลี่ยน/คืน
- ขั้นตอนที่ 3: รอการยืนยันจากเจ้าหน้าที่และรับคำแนะนำในการส่งคืน
- ขั้นตอนที่ 4: จัดส่งสินค้ากลับตามที่อยู่ที่แจ้งให้ทราบ
- ขั้นตอนที่ 5: หลังจากตรวจสอบสินค้า เราจะดำเนินการเปลี่ยนหรือคืนเงินให้
5. ค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
- กรณีสินค้าผิดพลาดจากเรา: เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืนทั้งหมด
- กรณีเปลี่ยนใจ: ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
- ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนจะถูกหักออกจากเงินที่คืนให้แก่ลูกค้า
6. ระยะเวลาการคืนเงิน
- หลังจากเราได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้ว เราจะดำเนินการคืนเงินภายใน 7-14 วันทำการ
- การคืนเงินจะทำผ่านช่องทางที่ท่านใช้ชำระเงิน
- กรณีชำระเงินปลายทาง (COD) จะโอนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ท่านแจ้ง
7. การเปลี่ยนสินค้า
- หากท่านต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นอื่น กรุณาติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อตรวจสอบความพร้อมของสินค้า
- หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนมีราคาสูงกว่า ท่านจะต้องชำระส่วนต่าง
- หากสินค้าที่ต้องการเปลี่ยนมีราคาต่ำกว่า เราจะคืนส่วนต่างให้
8. สินค้าที่ไม่สามารถเปลี่ยนคืนได้
- สินค้าที่เปิดใช้งานแล้ว (ยกเว้นกรณีสินค้ามีตำหนิจากโรงงาน)
- สินค้าที่หมดอายุหรือใกล้หมดอายุ
- สินค้าที่ได้รับความเสียหายจากการใช้งานของลูกค้า
9. สิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนคืน
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการเปลี่ยนหรือคืนสินค้าหากพบว่าสินค้าไม่ผ่านเงื่อนไขที่กำหนด หรือมีการปลอมแปลงข้อมูล
10. การติดต่อเรา
หากท่านมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการเปลี่ยนคืนสินค้านี้ กรุณาติดต่อเราผ่านช่องทางที่ระบุในเว็บไซต์